日立中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立中央空調(diào)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)宗旨：用戶的需要高于一切。
2. 服務(wù)承諾：有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決。
3. 四個(gè)認(rèn)真：
認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)。
認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)。
認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤。
認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4. 四個(gè)主動(dòng)：
走訪客戶要主動(dòng)。日立中央積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋。
溝通交流要主動(dòng)。日立中央在溝通交流中保持主動(dòng)態(tài)度，確保信息的暢通和有效傳遞。
提供服務(wù)要主動(dòng)。日立中央主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，確保用戶能夠享受到及時(shí)、周到的服務(wù)體驗(yàn)。
解決問題要主動(dòng)。日立中央主動(dòng)解決用戶遇到的問題，確保問題得到迅速、有效的解決。
二、日立中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)出示“大拇指”服務(wù)資格證，以確保用戶確認(rèn)服務(wù)人員的身份和資質(zhì)。
2. 二公開：服務(wù)人員會(huì)公開出示日立中央的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并在服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)用戶簽署意見，以保證服務(wù)的透明度和公正性。
3. 三到位：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔；通電試機(jī)演示，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)知識(shí)，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶能夠充分了解和使用產(chǎn)品。
4. 四不準(zhǔn)：服務(wù)人員不會(huì)抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品，也不會(huì)給用戶添麻煩，以維護(hù)良好的服務(wù)形象和用戶體驗(yàn)。
5. 五心級(jí)：服務(wù)人員會(huì)以精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務(wù)，確保用戶感受到日立中央的專業(yè)和熱情。
6. 六統(tǒng)一：日立中央的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠配件都是統(tǒng)一的，以確保服務(wù)的一致性和高品質(zhì)。 |
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