雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜冰箱服務(wù)說明：
1. 用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn)：雅典娜注重用戶體驗，致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶需求。
2. 主動服務(wù)：雅典娜突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，采取主動服務(wù)的方式，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 全心溫暖，全程陪伴：雅典娜自進(jìn)入中國以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊，全程為用戶提供溫暖的服務(wù)。
4. 服務(wù)前置：雅典娜將傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒎⻊?wù)整體前置，主動為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
5. 暢通直達(dá)的客戶反饋渠道：雅典娜開通了24小時400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，雅典娜還推出短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。
二、雅典娜冰箱服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)流程規(guī)范：雅典娜對員工的服務(wù)流程制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，無論員工的職位高低，都需要按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
2. 服務(wù)熱線：客戶可以通過雅典娜的800服務(wù)熱線獲得各種服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、產(chǎn)品服務(wù)和故障維修等，都能得到快速解決。
3. 服務(wù)監(jiān)控：雅典娜不僅制定了服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控，以確認(rèn)客戶對服務(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 問題解決：對于客戶提出的問題，雅典娜會按照規(guī)范流程進(jìn)行確認(rèn)，并按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決，保證問題解決的快速性和穩(wěn)定性。
5. 服務(wù)方式：針對不同的問題和不同級別的客戶，雅典娜會采取不同的服務(wù)方式，以提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。
6. 維修保養(yǎng)：在雅典娜的服務(wù)流程中，維修保養(yǎng)也是一個必不可少的環(huán)節(jié)。對于不同的設(shè)備，雅典娜制定了相應(yīng)的維 |
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