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松氏冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、松氏冰柜維修規(guī)范服務(wù)包括以下方面：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：松氏冰柜維修服務(wù)遵循準(zhǔn)時上門、限時完成、一次搞定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 上門維修：按照用戶約定的時間上門，快速判斷并解決故障。
3. 安裝服務(wù)：在安裝服務(wù)中，松氏要求在2小時以內(nèi)完成。
4. 維修服務(wù)：在維修服務(wù)中，松氏承諾在1小時以內(nèi)完成。
5. 服務(wù)細(xì)節(jié)：松氏的安裝服務(wù)要求人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位；維修服務(wù)則要求通過周密的預(yù)算做到上門后為用戶一次性服務(wù)到位。
二、松氏冰柜維修細(xì)則：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：松氏冰柜維修服務(wù)遵循準(zhǔn)時上門、限時完成、一次修好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 上門時間：按照用戶約定的時間上門，一般在2小時以內(nèi)完成安裝或維修。
3. 維修時間：對于維修服務(wù)，一般要求在1小時以內(nèi)完成，以保證維修效率。
4. 服務(wù)質(zhì)量：在維修過程中，要求做到一次修好，減少重復(fù)維修的可能性，提高用戶滿意度。
5. 安裝質(zhì)量：對于安裝服務(wù)，要求做到人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位，保證安裝質(zhì)量。
三、松氏冰柜維修服務(wù)說明：
1、冰柜維修24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。 |
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