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TCL電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、主要服務(wù)內(nèi)容
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：TCL電視維修專門監(jiān)督服務(wù)部門將對服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)控，確保技術(shù)人員按照標準操作流程進行維修，提高維修成功率，減少二次維修率。
2. 客戶滿意度調(diào)查：監(jiān)督服務(wù)部門將定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解消費者對TCL電視維修服務(wù)的評價和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
3. 技術(shù)培訓與提升：監(jiān)督服務(wù)部門將組織技術(shù)人員參加專業(yè)培訓，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保消費者享受到專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
4. 服務(wù)流程優(yōu)化：監(jiān)督服務(wù)部門將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化消費者報修程序，提高維修效率，縮短等待時間。
二、工作流程
1. 消費者撥打TCL電視維修熱線或在線報修平臺提交維修申請。
2. 監(jiān)督服務(wù)部門接收到維修申請后，安排技術(shù)人員前往消費者家中進行維修。
3. 技術(shù)人員在維修過程中，需按照監(jiān)督服務(wù)部門制定的標準操作流程進行維修。
4. 維修完成后，技術(shù)人員將向消費者提供維修報告和收費明細。
5. 消費者對維修服務(wù)進行評價和反饋，監(jiān)督服務(wù)部門根據(jù)反饋進行改進。
三、監(jiān)督方式與措施
1. 電話回訪：監(jiān)督服務(wù)部門將在維修完成后對消費者進行電話回訪，了解消費者對維修服務(wù)的評價和意見。
2. 現(xiàn)場督查：監(jiān)督服務(wù)部門將定期安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場督查，檢查技術(shù)人員是否按照標準操作流程進行維修。
3. 投訴處理：監(jiān)督服務(wù)部門將建立投訴處理機制，及時處理消費者投訴，并根據(jù)投訴情況進行整改和提升。
4. 定期培訓：監(jiān)督服務(wù)部門將定期組織技術(shù)人員參加專業(yè)培訓，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5. 服務(wù)質(zhì)量考核：監(jiān)督服務(wù)部門將對技術(shù)人員的工作質(zhì)量進行考核，將考核結(jié)果與技術(shù)人員績效掛鉤，激勵技術(shù)人員提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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