海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明:
1. 誠心:海爾在提供冰箱產(chǎn)品和服務(wù)時,堅持誠信原則,銷售人員推介產(chǎn)品時不做虛假宣傳,真實反映產(chǎn)品的性能和特點。
2. 細(xì)心:海爾注重細(xì)節(jié),追求產(chǎn)品的完美。在安裝調(diào)試冰箱時,工程師會細(xì)心安裝,不留安全隱患,確保產(chǎn)品的正常運冰箱。
3. 耐心:海爾始終堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則。工程師在安裝和調(diào)試過程中,不僅細(xì)心做事,還會耐心指導(dǎo)顧客使用,確?蛻裟軌蜉p松熟練使用產(chǎn)品。
4. 用心:海爾在維修服務(wù)方面也非常用心。安裝后,公司會及時進(jìn)冰箱電話回訪,了解產(chǎn)品的使用情況,定期安排服務(wù)人員上門維護(hù),準(zhǔn)時提示顧客進(jìn)冰箱產(chǎn)品更換等。這種用心的服務(wù),讓顧客在使用產(chǎn)品的過程中全程安心無憂。
二、海爾冰箱服務(wù)理念如下:
1. 服務(wù)前:確保進(jìn)行安全測電,并提醒用戶注意安全隱患。
2. 儀容儀表:服務(wù)人員每天早上應(yīng)自查儀容儀表,包括發(fā)型、面容、指甲等,保持整潔、專業(yè)的形象。
3. 服務(wù)中:應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá),言談舉止要文明,服裝鞋帽要整潔。在服務(wù)過程中,應(yīng)通電試機(jī),并向用戶講解使用常識。
4. 服務(wù)后:清理現(xiàn)場,對產(chǎn)品進(jìn)行一站式通檢,確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 用戶關(guān)系:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。對待用戶要真誠,解決問題要徹底。
6. 服務(wù)態(tài)度:應(yīng)遵守“十要十不準(zhǔn)”原則,包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等,同時不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、無證上崗等。 |