格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、約定時(shí)間與地點(diǎn)
1. 在接到服務(wù)請(qǐng)求后，我們的服務(wù)人員會(huì)與用戶約定上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。確保雙方對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)有明確的了解，以便我們按時(shí)、準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。
二、及時(shí)聯(lián)系道歉
2. 如果因特殊原因需要更改上門時(shí)間，我們的服務(wù)人員會(huì)及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，表示歉意并說明原因。
三、提前到達(dá)地點(diǎn)
3. 在約定的時(shí)間前，我們的服務(wù)人員會(huì)提前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。這樣不僅可以確保我們按時(shí)開始服務(wù)，還可以為用戶留出足夠的時(shí)間來準(zhǔn)備和安排。
四、整理儀容儀表
4. 在上門服務(wù)前，我們的服務(wù)人員會(huì)整理好自己的儀容儀表。我們會(huì)保持整潔的著裝、干凈的手部和指甲，以及得體的言行舉止。
五、連續(xù)輕敲敲門
5. 到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)后，我們的服務(wù)人員會(huì)連續(xù)輕敲敲門三下，等待用戶回應(yīng)。在敲門時(shí)，我們會(huì)保持禮貌和耐心，避免給用戶帶來困擾。
六、與顧客取得聯(lián)系
6. 在用戶回應(yīng)后，我們的服務(wù)人員會(huì)與用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，確認(rèn)身份和服務(wù)內(nèi)容。我們會(huì)與用戶建立友好的關(guān)系，確保用戶對(duì)服務(wù)過程有充分的了解和信任。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 售前服務(wù)：在消費(fèi)者購買格力的產(chǎn)品之前，他們會(huì)提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便消費(fèi)者能夠做出明智的購買決策。
2. 售中服務(wù)：在銷售過程中，格力會(huì)確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合消費(fèi)者的需求。他們會(huì)遵守約定的服務(wù)時(shí)間，如果家中無人，會(huì)留言再約。此外，他們還會(huì)向客戶表示歉意并問好，體現(xiàn)出他們的專業(yè)和貼心。
3. 維修服務(wù)：對(duì)于格力的產(chǎn)品，他們提供一年的免費(fèi)保修期（自購買日起，以日期為準(zhǔn)）。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)由正常使用情況下造成的質(zhì)量問題，他們會(huì)提供免費(fèi)維修或更換零件的服務(wù)。如果問題是由于用戶運(yùn)輸、使 |
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