TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 真誠(chéng)感謝：在結(jié)束服務(wù)前，向客戶表達(dá)真誠(chéng)的感謝。感謝客戶選擇TCL，感謝客戶的耐心等待，以及在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給予的支持和配合。
2. 尊重客戶：在告別時(shí)，使用尊稱并面帶微笑，以表示對(duì)客戶的尊重和友好。避免使用粗魯或冷淡的語(yǔ)言，確保語(yǔ)氣和態(tài)度都充滿善意。
3. 清晰說(shuō)明：在告別時(shí)，簡(jiǎn)要總結(jié)本次服務(wù)的內(nèi)容，確保客戶清楚了解所完成的工作和下一步的計(jì)劃。同時(shí)，也可以提醒客戶關(guān)注一些使用和維護(hù)的注意事項(xiàng)。
4. 主動(dòng)詢問(wèn)：在告別前，可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)的滿意度和意見。這有助于TCL不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5. 保持聯(lián)系：在告別時(shí)，可以向客戶提供聯(lián)系方式或告知客戶如何聯(lián)系TCL的客服部門。這樣，客戶在遇到問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)尋求幫助，增強(qiáng)客戶的信任和忠誠(chéng)度。
二、TCL空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 安裝與維修：TCL產(chǎn)品均由服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。非TCL服務(wù)商安裝、拆卸、維修造成損壞的，不屬于免費(fèi)維修范圍。此外，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 收費(fèi)維修：保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，需按《TCL股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
3. 保養(yǎng)與維護(hù)：避免私自拆卸空調(diào)等產(chǎn)品，應(yīng)聯(lián)系TCL維修服務(wù)中心進(jìn)行維護(hù)，否則可能會(huì)導(dǎo)致保修失效。
4. 服務(wù)咨詢與投訴：消費(fèi)者可撥打24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)）進(jìn)行咨詢或投訴。報(bào)裝、報(bào)修后，需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。 |
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