奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空調(diào)服務說明:
一、服務要求與規(guī)范
1. 主動承擔責任:奧克斯空調(diào)員工在面對客戶問題時,應主動承擔解決責任,不得推脫或轉嫁責任。每位員工都應將客戶滿意度放在至位,確保問題得到妥善解決。
2. 及時響應與處理:員工在接到客戶問題后,應立即響應,快速分析問題原因,并提供有效的解決方案。對于復雜問題,應組織團隊協(xié)作,確保問題得到及時解決。
3. 保持專業(yè)與禮貌:在與客戶溝通過程中,員工應保持專業(yè)態(tài)度,使用禮貌用語,不得出現(xiàn)任何推諉扯皮、敷衍了事的行為。同時,應積極傾聽客戶訴求,理解客戶需求。
4. 跟進與反饋:在問題處理過程中,員工應定期向客戶反饋進展情況,確保客戶了解問題處理進度。問題解決后,應進行跟進確認,確?蛻魧μ幚斫Y果滿意。
二、違規(guī)處理與監(jiān)督
1. 內(nèi)部監(jiān)督與檢查:奧克斯空調(diào)將設立專門的監(jiān)督機構或指定專人負責監(jiān)督檢查禁止推諉扯皮服務細則的執(zhí)行情況。通過定期檢查、客戶反饋等方式,確保員工遵守相關規(guī)定。
2. 違規(guī)處理措施:對于違反禁止推諉扯皮服務細則的員工,我們將視情節(jié)輕重采取相應的處理措施,包括但不限于口頭警告、書面通報批評、經(jīng)濟處罰、解除勞動合同等。
奧克斯空調(diào)維修服務理念如下:
1. 預約安裝時間:奧克斯空調(diào)的安裝需要提前預約,客戶需要提供空調(diào)的尺寸和具體位置等信息,以便奧克斯空調(diào)安排專業(yè)人員上門安裝。
2. 專業(yè)人員上門:奧克斯空調(diào)會派遣專業(yè)人員上門安裝,確?照{(diào)安裝牢固、準確、美觀。
3. 安裝前準備:在安裝前,客戶需要提前清理現(xiàn)場,確保沒有雜物和障礙物,以便安裝人員順利完成工作。
4. 現(xiàn)場溝通:在安裝過程中,客戶可以與安裝人員溝通需求和意見,安裝人員會根據(jù)客戶需求進行相應的調(diào)整和處理。
5. 安裝驗收:安裝完成后,客戶需要對安裝質(zhì)量進行檢查驗收,確? |