美的空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
美的空調服務說明:
一、佩戴工作證件
維修人員在進行空調上門維修服務時,必須佩戴企業(yè)統一發(fā)放的工作證件。工作證件是客戶識別維修人員身份的重要依據,也是企業(yè)形象的體現。
二、證件信息清晰
工作證件上的信息應清晰、完整,包括姓名、照片、職務、所屬企業(yè)等。確?蛻裟軌蜉p松辨認并核對證件信息的真實性。
三、核實身份真實性
在上門服務前,維修人員應主動向客戶展示工作證件,并接受客戶的核實。客戶可以通過查看證件信息、比對照片等方式,確認維修人員的身份真實性。
四、注意保管證件
維修人員應妥善保管工作證件,避免遺失或損壞。在維修過程中,如需暫時取下證件,應將其放置在安全、易取的位置,以免忘記攜帶或丟失。
五、禮貌溝通服務
在維修過程中,維修人員應保持禮貌、友好的服務態(tài)度,與客戶進行良好的溝通。對于客戶的詢問和反饋,應耐心解答并積極處理,以提升客戶滿意度。
六、遵守維修規(guī)范
維修人員應嚴格按照企業(yè)的維修規(guī)范進行操作,確保維修質量和效率。在維修過程中,應注意安全操作,避免對客戶家庭造成不必要的損害。
七、保障客戶權益
在維修服務過程中,維修人員應充分尊重并保障客戶的權益。不得擅自更改維修項目或價格,也不得泄露客戶的個人信息。對于客戶的合理要求,應予以積極響應和滿足。
美的空調服務政策如下:
1. 五星級維修服務認證:美的憑借優(yōu)質的維修服務,順利通過《商品維修服務評價體系》的嚴格評審,榮獲*高等級“五星級”全國維修服務認證證書。這表明美的的服務已經達到了行業(yè)的領先水平。
2. 主動服務與全心溫暖的服務理念:美的在2019年對維修服務進行了升級,引入了“主動服務”和“全心溫暖”的服務理念。
3. 自有維修技師團隊:美的自進入中國以 |