清華同方空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
清華同方空氣能、太陽能、熱水器維修服務(wù)說明：
1. 前瞻性的服務(wù)體系建設(shè)
服務(wù)品牌創(chuàng)立：2018年，清華同方率先在空氣能行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起一套完備且先進的服務(wù)體系，成功打造了自家獨立的“清華同方極速服務(wù)小哥”品牌，并提出了“極速響應(yīng)，一次就好”的高效服務(wù)承諾口號，引領(lǐng)了整個行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級。
服務(wù)承諾升級：清華同方不斷豐富和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，由原有的五大服務(wù)承諾逐步升級為包含六大服務(wù)承諾、四大（或六大）特色服務(wù)及兩大增值服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系，旨在提供全程無縫的卓越客戶服務(wù)體驗。
2. 高效的服務(wù)響應(yīng)機制
快速響應(yīng)服務(wù)：清華同方致力于為用戶提供2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修的服務(wù)，以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。同時，建立了24小時維修服務(wù)熱線，隨時為客戶答疑解惑。
智能維修系統(tǒng)：通過智能維修系統(tǒng)，清華同方能夠?qū)崟r關(guān)注每一臺產(chǎn)品的運行狀態(tài)，一旦檢測到機器異常，會自動分析故障原因并聯(lián)動客戶關(guān)懷中心提供1對1遠(yuǎn)程提醒和指導(dǎo)，確保問題得到及時解決。
3. 全方位的客戶關(guān)懷
免費服務(wù)政策：清華同方提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式免費服務(wù)，包括免費上門設(shè)計、免費安裝調(diào)試、主動講解產(chǎn)品使用知識及清洗保養(yǎng)知識等。
無憂退換政策：為了進一步提升消費者權(quán)益保障，清華同方推出了“365無憂退換”政策，允許消費者在購買指定型號空氣能后，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致吸油煙效果不理想時，享受365天內(nèi)的無憂退換服務(wù)。
4. 嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督與保障
公開服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：清華同方對客戶公開服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在上門服務(wù)過程中如出現(xiàn)多收費情況，將多收費部分退返用戶并雙倍賠償，同時對門店進行嚴(yán)厲處罰。
服務(wù)人員考核與監(jiān)督：清華同方建立了完善的服務(wù)人員考核與監(jiān) |
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