國森壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
國森壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策與期限
1. 整機保修期：
- 壁掛爐整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。這意味著在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，國森將提供免費的維修或更換服務(wù)。
2. 特殊保修政策：
- 對于壁掛爐，如果在3年整機保修期內(nèi)，同一故障維修三次仍不能解決，國森將免費更換整機或模塊部件。
- 對于2019年1月1日起生產(chǎn)出廠的壁掛爐系列產(chǎn)品，還實施了新的保修條例，即按壁掛爐整機核心部件3年保修，易損件（如點火針、感應(yīng)針、火蓋、鋼化玻璃類）1年保修，電機自然使用損壞免費包退換。
二、維修服務(wù)流程
1. 快速響應(yīng)：
- 國森提供1小時響應(yīng)的極速服務(wù)，承諾在接到報修后盡快安排上門維修。
- 對于需要維修的產(chǎn)品，國森承諾在24小時內(nèi)完成服務(wù)。
2. 保修期外服務(wù)：
- 對于保修期外的產(chǎn)品，國森將按照公司標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費和配件費，但如果在更換配件后的6個月內(nèi)同一配件再次損壞，將不再收取配件費和上門費。
三、用戶服務(wù)承諾
1. 主動安檢服務(wù)：
- 上門服務(wù)完畢后，國森會對所有壁掛爐產(chǎn)品進行漏水、漏氣、漏電檢測，確保使用安全。
- 同時進行表面清潔和性能檢測，確保產(chǎn)品性能良好。
2. 主動監(jiān)督服務(wù)：
- 服務(wù)完成后，國森總部會主動回訪用戶，對服務(wù)過程進行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 安裝后門店還會定期回訪用戶，了解產(chǎn)品使用情況和機器性能。
3. 主動點檢與保養(yǎng)服務(wù)：
- 在產(chǎn)品即將到保修期的前3個月內(nèi)，用戶可以主動預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點檢服務(wù)。
- 在保修期內(nèi)，用戶還可以預(yù)約上門對機器進行免費清洗保養(yǎng)服務(wù)。 |
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