方太熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
方太咨詢服務電話：4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、企業(yè)文化核心價值觀
方太公司始終秉持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀。其中，“用戶至上”作為核心理念，貫穿了方太服務的全過程，確保每一項服務都以滿足用戶需求為出發(fā)點和落腳點。
二、服務體系建設(shè)
1. 全國服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋：方太已建立起覆蓋全國的銷售及維修服務網(wǎng)絡(luò)，確保用戶需求能夠帝一時間得到有效解決。無論在線上電商平臺還是線下門店，方太都提供全方位的服務支持。
2. 年度服務管理手冊：方太以年度為周期，根據(jù)服務變革方向及服務重點及時作出升級調(diào)整，修訂并輸出年度《服務管理手冊》。
三、服務承諾與規(guī)范
1. 延長保修期：方太在遵循國家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對部分產(chǎn)品進行了延長保修期的承諾，進一步保障消費者權(quán)益。
2. 服務價格透明：方太對于維修使用材料的價格、水電整改等費用都公開透明，方便消費者查詢，確保服務過程中的價格公正合理。
3. 專業(yè)服務團隊：方太擁有一支專業(yè)的維修團隊，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費者提供高標準、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務體驗。此外，方太還計劃不斷增加維修工程師人數(shù)，以滿足日益增長的服務需求。
四、服務流程與監(jiān)督
1. 全流程服務管理：方太對售前、售中、維修進行了全面規(guī)范化的制度統(tǒng)籌。售前提供合適且中肯的產(chǎn)品選購建議；售中及時聯(lián)系安排后續(xù)安裝服務并關(guān)注產(chǎn)品到貨及服務進度；維修則通過短信互動等方式收集用戶反饋并作出適應性調(diào)整。
2. 服務監(jiān)督與改進：方太對服務過程進行標準化執(zhí)行結(jié)果的回訪監(jiān)督，并對服務不滿意用戶進行電話回訪以了解問題并幫助解決。同時，對問題環(huán)節(jié)進行查因、實施處罰以做好服務質(zhì)量閉環(huán)管控。 |
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