方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
方太咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與方針
1. 服務(wù)宗旨：方太的服務(wù)宗旨是“用戶滿意才是價值”，這一理念貫穿于售前、售中、維修的每一個環(huán)節(jié)，確保用戶能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
2. 服務(wù)方針：方太堅持“誠信服務(wù)、全面保障”的服務(wù)方針，強調(diào)在服務(wù)過程中保持誠信，同時為用戶提供全方位的保障。
二、服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 服務(wù)承諾：
- 堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
- 用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
- 每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
2. 服務(wù)規(guī)范：
- 設(shè)立專業(yè)的用戶服務(wù)中心和各級服務(wù)網(wǎng)點，為用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。
- 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，從受理投訴、安撫用戶、記錄調(diào)查到處理答復(fù)，每一步都力求做到客觀、公正、高效。
- 禁止在服務(wù)過程中抽煙、吃飯、收取用戶禮物等行為，確保服務(wù)人員的專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)。
三、服務(wù)體系與保障
1. 用戶服務(wù)體系：方太建立了完善的用戶服務(wù)體系，包括一級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心、二級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心、三/四級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心等，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。
2. 服務(wù)保障：
- 市區(qū)內(nèi)提供24小時內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費服務(wù)。
- 全年365天節(jié)假日不間斷維修服務(wù)，隨時滿足用戶的需求。
- 用戶資料全部電腦建檔，定期回訪，確保服務(wù)的持續(xù)性和有效性。
四、、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新
1. 持續(xù)改進(jìn)：方太不斷收集用戶反饋，對服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，確保服務(wù)的先進(jìn)性和適應(yīng)性。
2. 服務(wù)創(chuàng)新：積極 |
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