海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品質(zhì)量管理
1. 全面質(zhì)量管理模式：海爾推行全面質(zhì)量管理模式，從產(chǎn)品端的庫(kù)存鮮度管理到全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。這一模式不僅限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還涵蓋了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等全流程。
2. 全員參與：在海爾，“質(zhì)量管理”已成為一項(xiàng)全員參與、全流程普及的課題。公司建立了上下級(jí)一對(duì)一、結(jié)對(duì)子的溝通機(jī)制，圍繞價(jià)值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)，確保每個(gè)員工都深刻理解并踐行質(zhì)量管理理念。
3. 高標(biāo)準(zhǔn)材料與測(cè)試：海爾在生產(chǎn)過(guò)程中采用高品質(zhì)材料，并進(jìn)行多項(xiàng)嚴(yán)格測(cè)試和檢查，確保產(chǎn)品的可靠性和耐用性。公司還嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。
二、維修服務(wù)體系
1. 三包服務(wù)：海爾為客戶(hù)提供三包服務(wù)，包括保修、退換貨和維修。在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，海爾將為客戶(hù)提供免費(fèi)維修服務(wù)。若需更換，公司還可根據(jù)需要提供專(zhuān)業(yè)的維修咨詢(xún)和更多選擇。
2. 創(chuàng)新服務(wù)舉措：海爾在服務(wù)端不斷升級(jí)，推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。例如，“總裁直達(dá)通道”項(xiàng)目，由公司總裁親自擔(dān)任“帝一客服”，直接處理用戶(hù)投訴，并聯(lián)動(dòng)多部門(mén)制定改進(jìn)措施。此外，公司還推出了服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù)、在線(xiàn)舉手平臺(tái)等高效便捷的數(shù)字化工具，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
3. 專(zhuān)業(yè)安裝與培訓(xùn)：鑒于海爾的產(chǎn)品對(duì)技術(shù)要求高、現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)屬性強(qiáng)，公司特別注重安裝服務(wù)的質(zhì)量。海爾在服務(wù)體系推行GPS（微笑文化），強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、微笑”的3S行為準(zhǔn)則，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)技師的技能和職業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，海爾品質(zhì)貼心服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)要求，從產(chǎn)品質(zhì)量管理、維修服務(wù)體系到人才賦能與生態(tài)圈建設(shè)等多個(gè)方面入手，確�？蛻�(hù)能夠享受到高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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