火王集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火王咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
火王集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
火王客服致力于提供超出用戶(hù)預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為服務(wù)理念，守護(hù)用戶(hù)的美好生活體驗(yàn)。通過(guò)不斷自我革新，火王客服緊跟數(shù)字時(shí)代步伐，致力于高質(zhì)量解決用戶(hù)問(wèn)題，打造用戶(hù)信賴(lài)的品牌形象。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成、一次就好：火王客服人員嚴(yán)格按照用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，確保安裝和維修服務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成，力求一次服務(wù)到位，減少用戶(hù)等待和重復(fù)服務(wù)的煩惱。
2. 增值服務(wù)：提供1+5成套增值服務(wù)，不僅限于產(chǎn)品本身的安裝和維修，還包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、保養(yǎng)常識(shí)、延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命等多方面的服務(wù)。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范：
- 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單和火王“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
- 三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
四、服務(wù)理念
1. 真誠(chéng)：從用戶(hù)角度出發(fā)，用心理解每一位用戶(hù)的需求，尊重用戶(hù)的情緒，真誠(chéng)回應(yīng)每一位用戶(hù)的感受。
2. 主動(dòng)：想用戶(hù)所想，服務(wù)在用戶(hù)需求之前，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決用戶(hù)問(wèn)題。
3. 智慧：AI賦能踐行智慧服務(wù)，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶(hù)設(shè)計(jì)多元化場(chǎng)景解決方案。
4. 簡(jiǎn)單：把“簡(jiǎn)單”給予用戶(hù)，把“復(fù)雜”留給自己，以“解決問(wèn)題”為帝一原則，降低用戶(hù)費(fèi)力度。
5. 信任：專(zhuān)業(yè)可靠，敢于承諾，從售前到維修全流程數(shù)字化服務(wù)，保障用戶(hù)信息安 |
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