新飛集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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新飛集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)前準(zhǔn)備
1. 預(yù)約確認(rèn)：在上門前，服務(wù)人員會(huì)與用戶取得聯(lián)系，確定大致的登門時(shí)間，確保雙方的時(shí)間安排得當(dāng)。
2. 工具與備件準(zhǔn)備：服務(wù)人員會(huì)檢查并攜帶必要的工具和備件，以便在維修過(guò)程中能夠迅速解決問(wèn)題。
二、服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范
1. 禮貌與尊重：
- 進(jìn)門禮儀：服務(wù)人員進(jìn)門時(shí)會(huì)按門鈴或敲門，并退后一步站好，等待用戶應(yīng)答。進(jìn)門后，會(huì)使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，我是新飛的維修人員，為您作維修服務(wù)”。
- 衣著整潔：服務(wù)人員會(huì)穿著整潔、規(guī)范的工作服，以專業(yè)的形象出現(xiàn)在用戶面前。
- 語(yǔ)言禮貌：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利、通俗易懂，并耐心解答用戶的問(wèn)題。
2. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
- 工具箱擺放：服務(wù)人員會(huì)將工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，避免占用用戶的空間或造成不便。
- 問(wèn)題記錄：服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取用戶反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上，以便后續(xù)處理。
- 保持室內(nèi)原狀：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)盡量避免破壞用戶家中的環(huán)境，如需要移動(dòng)物品，會(huì)事先征得用戶同意，并在服務(wù)結(jié)束后恢復(fù)原狀。
三、服務(wù)后的規(guī)范
1. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完畢后，服務(wù)人員會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，包括維修過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。
2. 試機(jī)檢查：服務(wù)人員會(huì)進(jìn)行試機(jī)檢查，確保維修后的集成灶能夠正常運(yùn)行。
3. 開(kāi)具單據(jù)：服務(wù)人員會(huì)開(kāi)具收費(fèi)單據(jù)和保修卡，供用戶保存和備查。
4. 回訪服務(wù)：服務(wù)完成后，新飛還會(huì)進(jìn)行回訪服務(wù)，詢問(wèn)用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和集成灶的使用情況，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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