板川集成灶維修服務(wù)查詢電話號碼-規(guī)范標準服務(wù)
板川咨詢電話：400-6189123
第二章 包修流程
第七條 消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時聯(lián)系板川廠家維修服務(wù)中心，并提供購買憑證、產(chǎn)品序列號、故障現(xiàn)象等信息。
第八條 板川維修服務(wù)中心將根據(jù)消費者提供的信息判斷是否在包修期內(nèi)，并告知消費者進一步的處理流程。
第九條 如果故障屬于包修范圍內(nèi)，板川將安排專業(yè)維修人員進行維修。
第十條 如果故障無法修復(fù)或產(chǎn)品質(zhì)量存在重大問題，消費者可以要求更換新品。
第十一條 包修服務(wù)完成后，板川將與消費者簽訂包修服務(wù)確認單，包修期重新計算。
第三章 包修期延長與終止
第十二條 在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障并需要維修，板川將按照實際維修時間延長包修期。
第十三條 在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過維修后仍然存在故障，消費者有權(quán)要求退貨或更換新品。
第十四條 在包修期滿后，板川將不再提供免費維修服務(wù)，但仍可提供有償維修服務(wù)。
板川推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，板川“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待板川用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到板川當?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計售中咨詢導購維修安裝調(diào)試定期維護保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I.板川俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務(wù);
II.新板川用戶在購買板川集成灶時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是板川俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的板川超保用戶，上門維修時可以收取適當費用 |
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