科大集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
科大咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科大集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、法律與標(biāo)準(zhǔn)遵循
科大堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、合法合規(guī)的服務(wù)。
二、服務(wù)體系建設(shè)
1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋：科大在全國(guó)各地建立了多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力求覆蓋到所有銷售范圍，確保消費(fèi)者能夠享受到便捷的維修服務(wù)。
2. 自營(yíng)團(tuán)隊(duì)：科大的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)是自營(yíng)的，這意味著服務(wù)的品質(zhì)和收費(fèi)都更加有保障，使用起來(lái)也更加放心。
3. 服務(wù)硬件升級(jí)：科大在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了大量服務(wù)車，并在行業(yè)內(nèi)率先增加維修服務(wù)專車投放，以提升上門檢修服務(wù)的效率和質(zhì)量。
三、服務(wù)流程與響應(yīng)
1. 快速響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，科大會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 透明收費(fèi)：科大在維修過(guò)程中收費(fèi)全程透明，商家網(wǎng)可查，避免像一些第三方維修公司那樣亂收費(fèi)。
3. 多樣化服務(wù)方式：科大提供了多樣化的服務(wù)方式，包括全天候在線客服、微信客服、網(wǎng)上報(bào)修等，讓消費(fèi)者能夠更加方便地享受到維修服務(wù)。
四、保修期與維修政策
1. 超長(zhǎng)保修期：科大產(chǎn)品的保修時(shí)長(zhǎng)至少為一年，且針對(duì)不同產(chǎn)品的使用特性，對(duì)其保修期進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整。部分使用頻次較低、不易損壞的產(chǎn)品，保修期至長(zhǎng)可延長(zhǎng)至五年。
2. 免費(fèi)維修與配件更換：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修將免費(fèi)進(jìn)行，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修則僅收取配件費(fèi)。
3. 維修記錄與明示：在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《科大股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。更換配件后，會(huì)向消費(fèi)者明示更 |
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