博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
服務(wù)理念：博世冰箱秉持“感恩、貼心、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，致力于為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維修服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：博世家用中央冰箱的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，擁有兩大呼叫中心、300名專(zhuān)業(yè)客服、5000家服務(wù)商、3000名五星工程師、10名國(guó)家高級(jí)認(rèn)證技術(shù)專(zhuān)家，以及30家服務(wù)處和4個(gè)大區(qū)后臺(tái)。這一龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了博世能夠快速響應(yīng)用戶(hù)需求，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)內(nèi)容：博世冰箱的維修涵蓋了坐席業(yè)務(wù)、上門(mén)安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等多個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)工程師提供365天無(wú)節(jié)假日服務(wù)，執(zhí)行國(guó)家“三包”政策，一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保，中心城市24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為確保安裝質(zhì)量，博世冰箱制定了家用中央冰箱“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過(guò)程十監(jiān)理”，從內(nèi)外機(jī)吊裝、接線(xiàn)、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程監(jiān)理。每個(gè)工序質(zhì)量經(jīng)過(guò)監(jiān)理確認(rèn)合格后，才能進(jìn)行下道工序的施工，確保安裝工藝規(guī)范性及安裝節(jié)點(diǎn)過(guò)程受控。
三、輔材與收費(fèi)透明化
輔材標(biāo)準(zhǔn)：博世冰箱實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)安裝輔助包的博世化定制、專(zhuān)業(yè)化打造、品質(zhì)化保障。無(wú)論是管材還是保溫材料，博世冰箱都有著嚴(yán)格的選材標(biāo)準(zhǔn)，選用符合國(guó)家規(guī)定的高品質(zhì)材料。例如，管道保溫使用難燃B1型的橡塑發(fā)泡保溫管，耐熱溫度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。
收費(fèi)透明：為避免行業(yè)亂象，博世冰箱在商家網(wǎng)的商品詳情頁(yè)會(huì)事先把各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)羅列出來(lái)，方便用戶(hù)查看。在安裝產(chǎn)品前，博世冰箱的師傅們也會(huì)事先將高空費(fèi)、輔材費(fèi)等一系列費(fèi)用提前告知給消費(fèi)者，然后通過(guò)電子賬單的形式由博世冰箱平臺(tái)進(jìn)行扣費(fèi)，杜絕安裝師傅私下亂收費(fèi)的 |
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