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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時守約：嚴(yán)格按照約定時間提供服務(wù)，如有變更提前通知客戶并取得諒解。
2. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持個人形象整潔、專業(yè)。
3. 行為規(guī)范：在服務(wù)過程中，舉止得體，不吸煙、不吃零食，保持工作區(qū)域整潔有序。
4. 尊重隱私：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)客戶個人信息安全及隱私。
服務(wù)質(zhì)量保障
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量可控。
2. 技能培訓(xùn)：定期對服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)技能及溝通技巧的培訓(xùn)。
3. 質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過客戶反饋、內(nèi)部審核等方式持續(xù)評估服務(wù)質(zhì)量。
4. 快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對于客戶的問題或投訴，確保在*短時間內(nèi)給予回復(fù)或解決。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)卡薩帝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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