林內(nèi)熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
林內(nèi)咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
林內(nèi)熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)規(guī)范
準(zhǔn)備工作：
分析用戶(hù)信息，準(zhǔn)備必要的工具、備件等。
檢查服務(wù)形象，確保儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。
上門(mén)服務(wù)：
嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)，守信譽(yù)、不失約。
著裝清潔整齊，佩戴林內(nèi)服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其他林內(nèi)工作服。
到用戶(hù)家先敲門(mén)或按門(mén)鈴，禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
征得用戶(hù)許可后，穿好鞋套入室，避免踩臟地毯和地板。
服務(wù)過(guò)程：
鋪好墊布，將工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前，需與用戶(hù)溝通并征得同意，確保安裝位置符合使用要求。
使用蓋布蓋好用戶(hù)的家具物品，避免造成損壞。
服務(wù)過(guò)程中，注意言行舉止，不喝用戶(hù)的水，不在用戶(hù)家吸煙，不拿用戶(hù)任何物品。
嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。
耐心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，解決用戶(hù)問(wèn)題，并講解使用方法和日常維護(hù)知識(shí)。
服務(wù)結(jié)束：
安裝或維修完畢后，進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保無(wú)誤。
請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)并簽名確認(rèn)。
清理工作現(xiàn)場(chǎng)，將家具等物品歸位。
使用禮貌用語(yǔ)告別用戶(hù)，如“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見(jiàn)”等。
二、顧客服務(wù)信息處理與服務(wù)請(qǐng)求處理
信息記錄與處理：
用戶(hù)反映的信息必須100%記錄，并100%進(jìn)行處理。
處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：
接到用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)熱情接待并耐心解答用戶(hù)咨詢(xún)。
原則上按“先維修后安裝”的調(diào)度順序安排工作，要求在24小時(shí)內(nèi)完成。
不得拒絕或推諉用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，確保及時(shí)響應(yīng)并處理。
服務(wù)質(zhì)量保證：
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝維修規(guī)范為用戶(hù)服務(wù)，確保安裝維修質(zhì)量。
安裝維修后需有1小時(shí)以上的調(diào)試運(yùn)行時(shí)間，待用戶(hù)檢查確認(rèn)滿(mǎn)意后填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。
|
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。