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安碼（中國）流程研發(fā)中心
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| 流程發(fā)展10大趨勢及挑戰(zhàn) |
趨勢1：客戶導向觀念已轉(zhuǎn)變
各企業(yè)包括一些所謂的”土老板”都已經(jīng)真正意識到客戶導向的重要性，這也是很多企業(yè)推動流程工作的動力之一，這是被客戶經(jīng)濟倒逼的結(jié)果，很多國企或者之前高利潤粗放型發(fā)展企業(yè)都在被客戶倒逼推動內(nèi)部重視基礎(chǔ)管理。
趨勢2：端到端管理刻不容緩
企業(yè)都意識到客戶為起點，端到端拉通內(nèi)部幾個關(guān)鍵流程的重要性，端到端不再是高大上，很多企業(yè)全員已經(jīng)接受并面臨這個非常實際的問題。
趨勢3：流程量化績效管理已成共識
流程績效目標管理提上日程，比如從訂單但送貨簽收，到底如何設(shè)計指標?怎么考核?如何分解?如何和現(xiàn)有人力資源體系整合?如何監(jiān)控?對目前組織/流程/it提出什么挑戰(zhàn)?如何轉(zhuǎn)變?
趨勢4：流程已被作為重要管理對象
流程已經(jīng)被作為管理抓手，流程的組織職責將在未來各企業(yè)得到加強，從兼職到專職，從設(shè)置接口到成立專業(yè)團隊。
趨勢5：泛體系整合提上日程
不管原有企業(yè)管理體系以質(zhì)量還是以風控為基礎(chǔ)搭建起來，現(xiàn)在各企業(yè)都認識到多體系需要整合，以流程為主線建立泛體系的重要性和必要性，這對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有組織，比如質(zhì)量管理部/內(nèi)控部等都提出變革要求，自己不積極應(yīng)對，將必然被革命。
趨勢6：職能定位更清晰
流程職能的定位逐漸清晰，一般與IT/戰(zhàn)略/經(jīng)營計劃/組織績效職能整合越來越獲得各企業(yè)共識。
趨勢7：聚焦價值如饑似渴
在被高大上工作”欺騙”后，流程工作要價值推動、分步實施逐漸被企業(yè)流程管理團隊接受，流程工作推動更加聚焦價值和可落地性，也更加理性。案例:一個企業(yè)管理部門總經(jīng)理說，從08年開始做流程，幾年下來梳理了很多文件，但現(xiàn)在再回頭看，其實什么都沒有沉淀下來，而且還被業(yè)務(wù)部門鄙視，現(xiàn)在我們不想再談規(guī)劃和框架設(shè)計，我們更需要建立持續(xù)優(yōu)化能力。
趨勢8：流程首先是服務(wù)然后才是牽引管控業(yè)務(wù)
”流程工作首先要能為業(yè)務(wù)提供增值服務(wù)”的理念已經(jīng)獲得大部分流程從業(yè)者的認可，對流程工作的定位越來越理性，流程工作需要群策群力。
趨勢9：流程架構(gòu)開始被關(guān)注
經(jīng)過流程梳理階段，近兩年，一少部分企業(yè)越來越認識到流程架構(gòu)設(shè)計的必要性，核心是從解決運營效率到要解決戰(zhàn)略執(zhí)行力的問題。
趨勢10：流程型組織是未來
協(xié)同仍然是目前企業(yè)面臨的最重要的運營管理問題，流程管理在未來5年仍將是企業(yè)管理的重點，流程型組織建設(shè)將成為每一個企業(yè)的必選項。
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