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電話：400-6189123

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老板咨詢電話：400-6189123

一、維修服務(wù)承諾

1. 老板將提供24小時(shí)全天候的維修服務(wù)熱線，為消費(fèi)者解答疑問(wèn)和提供技術(shù)支持。

2. 老板將在接到故障報(bào)告后的48小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。

3. 若產(chǎn)品需要上門維修，老板將在接到故障報(bào)告后的72小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。

4. 若產(chǎn)品需要更換，老板將在接到故障報(bào)告后的7個(gè)工作日內(nèi)提供同款新品。

二、包修延期和終止

1. 若在包修期內(nèi)，產(chǎn)品因維修而無(wú)法正常使用，維修期將不計(jì)入包修期限。

2. 若產(chǎn)品在包修期外出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況選擇收費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。

三、免責(zé)條款

1. 由于自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，不在包修范圍內(nèi)。

2. 由于消費(fèi)者人為操作不當(dāng)或違反產(chǎn)品使用說(shuō)明導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，不在包修范圍內(nèi)。

3. 在產(chǎn)品包修期內(nèi)，若消費(fèi)者私自拆解產(chǎn)品或委托非老板授權(quán)的維修人員進(jìn)行維修，將導(dǎo)致包修失效。

服務(wù)承諾：

一個(gè)避免：堅(jiān)決避免用戶為同一問(wèn)題撥打二次電話。

二個(gè)必保：必須保證按承諾（預(yù)約）及時(shí)服務(wù)到位，必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。

三個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄顧客來(lái)電；一個(gè)不漏地解決顧客問(wèn)題；一個(gè)不漏地回訪問(wèn)題處理結(jié)果。不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

四個(gè)要素：工作要主動(dòng)；關(guān)懷要真誠(chéng)；反應(yīng)要快捷；服務(wù)要周到。

五個(gè)到位：服務(wù)意識(shí)到位；服務(wù)思想到位；服務(wù)技術(shù)到位；服務(wù)管理到位；服務(wù)傳播到位。