紹康集成灶維修服務處理電話號碼-用戶訴求處理
紹康咨詢電話:400-6189123
一、包修范圍
1. 產(chǎn)品自身材料、工藝存在的問題,如產(chǎn)品外觀缺陷、功能異常等;
2. 產(chǎn)品運輸過程中引起的損壞,如運輸過程中發(fā)生的碰撞、擠壓等;
3. 產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的故障,如電路短路、電機異常、制冷問題等;
4. 產(chǎn)品配件的質(zhì)量問題,如遙控器、電源線、濾網(wǎng)等。
需要注意的是,包修范圍不包括以下情況:
1. 消費者人為損壞、錯誤使用或未按照產(chǎn)品說明書操作導致的故障;
2. 產(chǎn)品正常磨損、老化所引起的問題,如電池壽命、電線老化等;
3. 消費者未按照產(chǎn)品說明書、安裝要求進行正確安裝和使用導致的問題;
4. 消費者對產(chǎn)品進行私自改裝、拆卸或維修導致的問題。
服務承諾
1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量,顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品,均要建立維修服務檔案,長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡大努力滿足客戶訴求。
維修服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度,的服務質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;
2、服務及時,快捷,準確。
3、對售前,售中,維修中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。 |