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倍科冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
倍科作為中國(guó)冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供冰箱三包范圍內(nèi)的免費(fèi)維修、更換服務(wù)。
2. 確保維修服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)倍科品牌的忠誠(chéng)度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)或前往授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，工作人員接待并了解客戶(hù)需求。
2. 工作人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障原因，并給出維修方案。
3. 客戶(hù)同意維修方案后，工作人員進(jìn)行維修操作。如需更換零部件，將提供原廠(chǎng)配件。
4. 維修完成后，工作人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保故障已完全修復(fù)。
5. 客戶(hù)確認(rèn)維修結(jié)果，并在維修單上簽字確認(rèn)。
6. 工作人員提供維修憑證和保修單，告知客戶(hù)保修期限等相關(guān)信息。
7. 客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)前，工作人員進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
四、服務(wù)承諾
1. 提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2. 授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)承諾在接到客戶(hù)報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
3. 如產(chǎn)品在維修過(guò)程中需要更換零部件，承諾只收取成本價(jià)。
4. 對(duì)所有維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。
5. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的客戶(hù)，提供二次維修服務(wù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
五、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)客戶(hù)保留好購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡，以便在需要維修時(shí)提供相關(guān)憑證。
2. 請(qǐng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)冰箱后及時(shí)注冊(cè)倍科會(huì)員，以便享受更多會(huì)員權(quán)益和服務(wù)。
3. 如遇重大活動(dòng)或節(jié)假日，請(qǐng)客戶(hù)提前預(yù)約維修服務(wù)，以免耽誤您的使用。 |
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