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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
威能壁掛爐維修廠(chǎng)家致力于為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確�？蛻�(hù)的壁掛爐設(shè)備能夠正常運(yùn)行，并達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時(shí)間：接到客戶(hù)維修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排維修人員上門(mén)服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：保證維修后的設(shè)備能夠正常運(yùn)行，并達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 零部件更換：如需更換零部件，只收取成本費(fèi)用，不收取人工費(fèi)用。
4. 服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶(hù)的問(wèn)題，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。
5. 保修期限：維修后設(shè)備保修期為三個(gè)月，如在此期間內(nèi)出現(xiàn)相同問(wèn)題，免費(fèi)維修。
6. 隱私保護(hù)：在維修過(guò)程中，保護(hù)客戶(hù)的隱私信息，不泄露給第三方。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)提出維修請(qǐng)求：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或威能壁掛爐維修APP提交維修請(qǐng)求。
2. 廠(chǎng)家接收請(qǐng)求：廠(chǎng)家客服人員接收客戶(hù)請(qǐng)求，并記錄客戶(hù)基本信息和設(shè)備故障情況。
3. 派工維修人員：根據(jù)客戶(hù)基本信息和設(shè)備故障情況，派工維修人員上門(mén)服務(wù)。
4. 上門(mén)檢測(cè)維修：維修人員上門(mén)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確定故障原因，并進(jìn)行維修。
5. 客戶(hù)驗(yàn)收：維修完成后，維修人員向客戶(hù)演示設(shè)備的正常運(yùn)行，并等待客戶(hù)驗(yàn)收。
6. 收取費(fèi)用：客戶(hù)驗(yàn)收合格后，收取相關(guān)費(fèi)用。
7. 完成服務(wù)：服務(wù)完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并記錄在案。
四、廠(chǎng)家責(zé)任
1. 提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)：威能壁掛爐維修廠(chǎng)家應(yīng)確保提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶(hù)的設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
2. 提供零部件更換服務(wù)：如需更換零部件，威能壁掛爐維修廠(chǎng)家應(yīng)提供零部件更換服務(wù)，并保證更換后的零部件質(zhì)量。
3. 提供保修服務(wù)：威能壁掛爐維修廠(chǎng)家應(yīng)提供三個(gè)月的保修服務(wù)，如在此期間內(nèi)出現(xiàn)相同問(wèn)題，免費(fèi)維修。
4. 保護(hù)客戶(hù)隱私：威能壁掛爐維修廠(chǎng)家應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的隱私信息，不泄露給第 |
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