海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)范圍和限制：明確海信服務(wù)的范圍和限制，例如海信電動(dòng)工具的維修服務(wù)等。
2. 用戶(hù)義務(wù)：要求用戶(hù)在使用海信服務(wù)時(shí)遵守相應(yīng)的義務(wù)，例如確保提供正確的產(chǎn)品信息、遵守使用說(shuō)明等。
3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出了海信服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)等。
4. 維修流程：規(guī)定了海信服務(wù)的維修流程，包括產(chǎn)品檢測(cè)、維修方案制定、維修實(shí)施等。
5. 保修政策：明確了海信服務(wù)的保修政策，包括保修期限、保修范圍等。
6. 爭(zhēng)議解決：規(guī)定了海信服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式，如協(xié)商、仲裁等。
7. 法律適用：規(guī)定了海信服務(wù)適用法律的范圍和管轄權(quán)，包括國(guó)家法律法規(guī)、地方法規(guī)等。
二、海信空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”：這是海信社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”的理念，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中，海信承諾“只要你撥打一個(gè)電話(huà)，剩下的事由海信來(lái)做”，以消除顧客的后顧之憂(yōu)。
2. “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”：這一原則在海信服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。海信在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位，認(rèn)為沒(méi)有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無(wú)法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場(chǎng)，也就無(wú)法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略：海信已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略，并成為海信二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海信通過(guò)售前、售中、維修服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)。 |
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