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一、能率熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 包修期:廚電產(chǎn)品保修5年,具體以產(chǎn)品的保修卡為準(zhǔn)。
2. 退換貨:在產(chǎn)品包修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,且經(jīng)過(guò)維修不能正常使用,用戶可以選擇退貨或者換貨,相關(guān)運(yùn)費(fèi)由能率承擔(dān)。
3. 保修服務(wù):在產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品本身出現(xiàn)性能故障而導(dǎo)致的維修,能率會(huì)提供免費(fèi)的保修服務(wù)。如果因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障,可能會(huì)收取一定的維修費(fèi)用。
4. 預(yù)約維修:用戶可以通過(guò)能率的商家網(wǎng)站或者撥打客服熱線進(jìn)行預(yù)約維修,能率會(huì)根據(jù)用戶的需求安排專業(yè)的技術(shù)人員上門維修。
5. 材料費(fèi)用:如果因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換材料,能率會(huì)提供免費(fèi)更換服務(wù)。如果是因?yàn)橛脩羰褂貌划?dāng)導(dǎo)致的需要更換材料,材料費(fèi)用需要由用戶自行承擔(dān)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非能率家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |