海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 準時上門、限時完成、一次就好。按用戶約定的時間上門,安裝服務2小時以內(nèi)完成,維修服務1小時以內(nèi)完成,一次就好。
2. 服務規(guī)范,包括服務規(guī)范和海爾服務“十要十不準”等。這些規(guī)范要求員工在服務中嚴格遵循,以確保服務的專業(yè)性和高品質。
3. 嚴格遵守公司的規(guī)章制度。海爾有一套完善的規(guī)章制度,包括工作紀律、財務紀律等,員工必須嚴格遵守,不得違反。
4. 員工需了解自己肩負的職責,一旦工作有疏漏或出現(xiàn)錯誤,就要受到相應的批評和警告,甚至會面臨降級等處罰。
二、海爾空調(diào)維修服務政策如下:
1. 整機保修:家用機三年,公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“海爾服務中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修:家用機三年;公用機一年。
3. 其他保修政策:箱體保修一年;附件保修30天;保修期外用戶購買的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準則:中國海爾積極引入集團先進技術,并根據(jù)中國本土需求,基于全球研發(fā)準則,對集團技術進行優(yōu)化提升。
5. 質量管理:海爾將“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產(chǎn)品和服務,真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規(guī):海爾空調(diào)制定了高于國際標準的安全及性能規(guī)定,在新產(chǎn)品開發(fā)、設計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行,并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務:海爾空調(diào)始終堅守“服務就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨。 |