東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 建立溫暖的伙伴關(guān)系：東芝希望通過零售這個(gè)途徑更好地了解客戶，讓品牌與用戶直接接觸，使得品牌更加有溫度，不再是冷冰冰的服務(wù)。為了回饋老用戶對(duì)東芝的支持，東芝還發(fā)起了許多關(guān)愛老用戶的活動(dòng)，例如新品試用、清洗服務(wù)等，讓用戶們知道東芝的今天全靠他們的支持，東芝也并沒有忘記他們。這樣與新老用戶都能建立起溫暖的伙伴關(guān)系。
2. 賦能渠道伙伴：品質(zhì)之家通過零售的方式為渠道伙伴們提供支持，通過推陳出新的培訓(xùn)方式，汲取領(lǐng)先的零售理念，東芝與渠道伙伴相輔相成，創(chuàng)建*標(biāo)志性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)東芝會(huì)員運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷能力的全面提升。
3. 實(shí)實(shí)在在體會(huì)東芝的誠(chéng)意：東芝品質(zhì)之家也讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到東芝的誠(chéng)意。51年來，東芝都十分注重品牌的質(zhì)量與服務(wù)，這也就是直營(yíng)店名為“品質(zhì)之家”的原因。
二、東芝空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)規(guī)范：東芝嚴(yán)格制定了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)流程，無論參與員工的職位高低，都要按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，保證員工的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平達(dá)到一流程度。
2. 服務(wù)監(jiān)控：東芝不僅制定了專門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對(duì)所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)行監(jiān)督管控，確認(rèn)客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
3. 問題解決：對(duì)于客戶提出的問題，東芝的規(guī)范流程會(huì)逐一進(jìn)行確認(rèn)，并且按照相應(yīng)的流程進(jìn)行解決。對(duì)于問題的解決不僅要快速、穩(wěn)定，更要讓客戶感受到東芝的專業(yè)和認(rèn)真。
4. 服務(wù)方式：對(duì)于不同的問題以及不同級(jí)別的客戶，東芝都會(huì)采取不同的服務(wù)方式。在用戶高峰期，東芝還會(huì)采用在線客服等方式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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