伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成、一次就好：伊萊克斯服務(wù)人員需要按照用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)，安裝服務(wù)要在2小時(shí)以?xún)?nèi)完成，維修服務(wù)則要在1小時(shí)以?xún)?nèi)完成。在安裝或維修過(guò)程中，服務(wù)人員需要做到一次服務(wù)到位，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
2. 增值服務(wù)：除了基本的安裝和維修服務(wù)外，伊萊克斯還提供了“1+5”成套增值服務(wù)，包括安全測(cè)電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢和現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)。這些服務(wù)都是為了提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)。
3. 服務(wù)規(guī)范：伊萊克斯服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中需要遵循一系列規(guī)范，如儀容儀表檢查、上門(mén)服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和言行等。這些規(guī)范旨在確保服務(wù)人員以專(zhuān)業(yè)、禮貌、周到的態(tài)度為用戶(hù)提供服務(wù)。
4. 公開(kāi)透明：伊萊克斯服務(wù)人員需要公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和服務(wù)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶(hù)的監(jiān)督。這有助于建立用戶(hù)的信任感，確保服務(wù)的公正性和透明性。
5. 禁止行為：伊萊克斯對(duì)服務(wù)人員的行為也有一些明確的禁止規(guī)定，如不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不收用戶(hù)的禮物等。這些規(guī)定旨在維護(hù)服務(wù)人員的職業(yè)道德和形象。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 穿著整齊：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、得體的制服，保持個(gè)人衛(wèi)生，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和可靠的形象。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中，盡量提前聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)地址和門(mén)牌號(hào)，避免因找不到地址而耽誤時(shí)間。
3. 攜帶工具齊全：服務(wù)人員應(yīng)攜帶所需的工具和設(shè)備，以完成維修或安裝任務(wù)。工具箱要保持整潔，不要出現(xiàn)散亂的情況。
4. 禮貌用語(yǔ)：使用禮貌用語(yǔ)與客戶(hù)溝通，注意言辭文明、和藹。在與客戶(hù)交流時(shí)，不要輕易打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，要耐心傾聽(tīng)并給予回應(yīng)。
5. 尊重隱私：在進(jìn)入客戶(hù)家中后，要尊重客戶(hù)的隱私，不要隨意觸碰客戶(hù)的私人物品。在維修或安裝過(guò)程中，要盡量避免暴露客 |
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