華凌空調(diào)清洗保養(yǎng)
維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
華凌空調(diào)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供上門(mén)服務(wù)前，服務(wù)工程師需要與顧客約定好具體的維修時(shí)間與地點(diǎn)。如果因?yàn)槟承┰驘o(wú)法在約定的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師需要及時(shí)與顧客聯(lián)系，說(shuō)明原因并重新約定時(shí)間。同時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，確保準(zhǔn)時(shí)并給顧客留下良好的印象。
2. 專(zhuān)業(yè)形象：服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著干凈整潔的服裝，并面帶微笑。這樣的專(zhuān)業(yè)形象有助于增強(qiáng)顧客的信任感。
3. 禮貌待人：在敲門(mén)進(jìn)入顧客家中時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)連續(xù)輕敲，并每隔1段時(shí)間重復(fù)1次。若無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)嘗試與顧客取得聯(lián)系。如果聯(lián)系不上，應(yīng)在門(mén)上留下紙條，寫(xiě)明自己的聯(lián)系方式，以便顧客后續(xù)聯(lián)系。進(jìn)入顧客家中后，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，同時(shí)保持態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。
4. 細(xì)致服務(wù)：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，并在進(jìn)門(mén)時(shí)穿好鞋套，以避免弄臟顧客的地板。在服務(wù)過(guò)程中，如果弄臟了地板或弄壞了顧客的物品，應(yīng)向顧客道歉并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如用抹布擦干凈地板或照價(jià)賠償物品。
華凌空調(diào)報(bào)修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是尋找規(guī)范誠(chéng)信的維修商家。送修空調(diào)商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢(xún)，如實(shí)向維修人員描述空調(diào)商品相關(guān)故障，咨詢(xún)具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對(duì)維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個(gè)維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫(xiě)維修憑證。維修前1定當(dāng)面要求維修人員先排查問(wèn)題，要在雙方的見(jiàn)證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫(xiě)維修憑證進(jìn)行書(shū)面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過(guò)程中由于維修人 |
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