海恩集成灶燃氣灶等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海恩集成灶燃氣灶維修服務(wù)說明：
一、基本保修期
1. 保修期限：根據(jù)中國的《家用電器產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱“三包規(guī)定”），海恩集成灶、熱水器等家用電器產(chǎn)品的基本保修期通常為一年。
2. 保修范圍：在正常使用條件下，自產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障，將提供免費維修或換貨服務(wù)。
二、維修三包規(guī)定
1. 響應(yīng)時間：非人為損壞的集成灶故障，海恩公司應(yīng)在收到維修申請后的24小時內(nèi)進行處理。
2. 維修期限：維修期限一般為7個工作日，如因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，海恩公司將與消費者進行協(xié)商，并給出合理的解決方案。
三、質(zhì)量問題退貨三包規(guī)定
1. 退貨條件：在購買后七日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，憑有效購買憑證，海恩公司將接受退貨。退貨時，商品需具備完好的外包裝，并且不可有人為損壞。
2. 退款方式：在交貨退還之后，海恩公司將退還購買商品的全額金額。
四、擴展保修期
除了基本保修期外，海恩還提供了一些額外的保修服務(wù)，即擴展保修期。消費者在購買時可以選擇購買相應(yīng)的延長保修服務(wù)，以獲得更加全面的保障。具體期限根據(jù)購買的機型和套餐有所不同，一般為一年至三年不等。
五、特殊情況處理
1. 包換政策：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障且用戶拒絕維修時，可以換機。具體條件包括：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生主要性能故障不能正常工作的，以及在包修期內(nèi)主要性能故障連續(xù)維修二次仍不能正常工作的。
2. 包退政策：在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障且符合退貨條件時，用戶可以要求退機。具體條件包括：產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)發(fā)生主要性能故障如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等的，以及在一年內(nèi)連續(xù)二次以上無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
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