雷雪冰柜維修服務(wù)預(yù)約電話號碼-用戶反饋服務(wù)
雷雪咨詢電話:400-6189123
一、維修時限
1. 雷雪承諾在用戶提交維修申請后的72小時內(nèi)給予答復(fù),并盡快安排維修服務(wù)。
2. 維修時限根據(jù)故障情況而定,一般在維修員到達(dá)用戶地址后的48小時內(nèi)完成。
3. 若維修時間超出承諾時限,雷雪將提供相應(yīng)的補償或優(yōu)惠。
二、用戶權(quán)益
1. 用戶有權(quán)知曉維修的進程和結(jié)果,可隨時向雷雪維修服務(wù)熱線或廠家網(wǎng)站查詢。
2. 用戶有權(quán)拒絕低質(zhì)量的維修服務(wù),可要求重新維修或申請退貨。
3. 用戶有權(quán)要求維修人員提供有效的維修憑證,并保留相關(guān)維權(quán)的權(quán)利。
產(chǎn)品維修注意以下事項:
(一)冰柜購買時就要關(guān)注維修服務(wù)。
消費者在購買家用冰柜時要提前了解廠家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策,付款后及時向廠家索要發(fā)票或者收據(jù)。
線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細(xì)并拍照留存,線上購買的消費者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證。
(二)妥善保存包修卡和維修記錄。
消費者在冰柜安裝后要保存好冰柜包裝中自帶的“包修卡”及收購發(fā)票。
(三)選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。
消費者不要輕信非廠家品牌廠家的維修渠道,應(yīng)通過冰柜說明書、雷雪廠家、
微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。
(四)預(yù)約維修前提前問清收費情況。
消費者在報修冰柜后預(yù)約維修上門時間之前,要先了解清楚收費項目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,做到心中有數(shù)。 |