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一、服務(wù)范圍及內(nèi)容
1. 服務(wù)范圍：維修、保養(yǎng)、安裝、移機(jī)、清洗等服務(wù)。
2. 服務(wù)內(nèi)容：
（1）洗衣機(jī)維修：解決洗衣機(jī)使用過程中出現(xiàn)的各類故障問題。
（2）洗衣機(jī)保養(yǎng)：定期為洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)洗衣機(jī)使用壽命。
（3）洗衣機(jī)安裝：為客戶安裝新購(gòu)或置換的洗衣機(jī)設(shè)備，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（4）洗衣機(jī)移機(jī)：為客戶移動(dòng)洗衣機(jī)設(shè)備至所需位置，確保設(shè)備正常使用。
（5）洗衣機(jī)清洗：提供洗衣機(jī)外表及內(nèi)部清洗服務(wù)，使洗衣機(jī)保持清潔衛(wèi)生。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶需求后，將在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，能夠準(zhǔn)確診斷并解決洗衣機(jī)故障問題。
3. 誠(chéng)信服務(wù)：堅(jiān)持與客戶溝通，詳細(xì)說明維修方案和費(fèi)用，確保客戶了解整個(gè)服務(wù)過程。
4. 質(zhì)量保障：嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)所維修的設(shè)備型號(hào)、配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)用等綜合制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證公平公正。
6. 一年保修：自維修完成之日起，對(duì)維修部位提供一年質(zhì)保服務(wù)。
三、海爾洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等途徑報(bào)修。
2. 派工受理：客服人員收到報(bào)修信息后，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 上門檢查：技術(shù)人員攜帶專業(yè)工具到客戶家中進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障原因及所需配件。
4. 報(bào)價(jià)維修：向客戶說明維修方案和費(fèi)用，得到客戶確認(rèn)后開始維修。
5. 完工驗(yàn)收：維修完成后，技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試并請(qǐng)客戶驗(yàn)收。
6. 收費(fèi)結(jié)算：客戶確認(rèn)維修效果滿意后，支付維修費(fèi)用。
7. 客戶回訪：完成維修后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果和服務(wù)滿意度。
8. 服務(wù)歸檔：將維修記錄歸檔保存，方便后續(xù)查詢和服務(wù)跟蹤。 |
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