方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 包修期內(nèi)易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到方太預(yù)約服務(wù)站以壞換新。
2.
油煙機(jī)易損配件包括:油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng);灶具易損配件包括:旋鈕。
3.
退換機(jī)規(guī)定:自收到商品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自收到商品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4.
提供清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門(mén)服務(wù)。
5.
提供產(chǎn)品使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)。
6.
提供商家認(rèn)證并授權(quán)開(kāi)展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門(mén)店,提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門(mén)店等服務(wù)。
7.
通過(guò)在線客服、電話、郵件或微信公眾號(hào)等渠道為用戶提供幫助和咨詢。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |