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藍炬星集成灶維修清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)形象規(guī)范
1. 統(tǒng)一著裝：服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)任務(wù)時，必須統(tǒng)一穿著藍炬星工作服，佩戴藍炬星服務(wù)標章，以充分展現(xiàn)藍炬星的專業(yè)形象。
2. 文明禮貌：服務(wù)工程師在與客戶接觸過程中，應(yīng)始終保持文明禮貌的態(tài)度，尊重客戶，關(guān)心客戶，以贏得客戶的信任和尊重。
三、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范
1. 服務(wù)時間：服務(wù)工程師應(yīng)嚴格遵守服務(wù)時間約定，按照與客戶約定的時間準時到達現(xiàn)場，不得遲到或早退。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持熱情、耐心的態(tài)度，關(guān)心客戶的實際需求，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、服務(wù)收費規(guī)范
1. 收費標準：藍炬星應(yīng)制定統(tǒng)一的收費標準，并在執(zhí)行服務(wù)前向客戶明示，嚴禁亂收費或巧立名目收費。
2. 費用核準：服務(wù)工程師在收費過程中，應(yīng)準確核準費用，并在執(zhí)行服務(wù)后將費用清單詳細告知客戶，確保費用合理、透明。
五、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范
1. 客戶反饋：藍炬星應(yīng)建立完善的客戶反饋機制，及時收集客戶的意見和建議，并將其作為改進服務(wù)的依據(jù)。
2. 投訴處理：藍炬星應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，并指定專人負責(zé)處理客戶投訴，對于客戶反映的問題應(yīng)盡快解決，并及時回復(fù)客戶。
不毀單不違約服務(wù)說明：
1. 合同完整性：在簽訂維修合同時，藍炬星將完整記錄客戶的維修需求和約定，并將合同存檔備查。
2. 服務(wù)承諾：藍炬星集成灶維修服務(wù)中心承諾在維修過程中不毀單、不違約，保證按照約定的服務(wù)內(nèi)容和時間完成維修工作。
3. 質(zhì)量保障：藍炬星集成灶維修服務(wù)中心對維修過程和結(jié)果進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控和保證，確保維修質(zhì)量符合藍炬星標準。
4. 費用透明：藍炬星集成灶維修服務(wù)中心嚴格按照合同約定的收費標準和收費方式向客戶收費。
5. 誠信守法：藍炬星集成灶維修服務(wù)中心遵守國家法律法規(guī)和市場規(guī)范，自覺維護商業(yè)道德和社 |
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