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三星電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 三星電視維修廠家提供針對三星品牌電視的維修服務(wù)，包括但不限于電視、冰箱、洗衣機、熱水器等產(chǎn)品。
二、服務(wù)承諾
1. 三星電視維修廠家承諾提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。
2. 如遇到無法在約定時間內(nèi)完成維修的情況，三星電視維修廠家承諾提前告知客戶并協(xié)商調(diào)整時間。
3. 對于需要更換零部件的維修，三星電視維修廠家承諾使用原廠配件進(jìn)行更換。
三、服務(wù)流程
1. 客戶撥打服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約或報修。
2. 三星電視維修廠家根據(jù)客戶描述的情況進(jìn)行初步判斷，安排工程師上門檢查，并提供維修報價。
3. 客戶確認(rèn)維修報價后，工程師在約定時間內(nèi)上門進(jìn)行維修。
4. 維修完成后，工程師對設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備正常運行。
5. 客戶在維修服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并支付維修費用。
四、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 三星電視維修廠家將根據(jù)實際維修情況收取費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)將在工程師上門檢查后提供。
2. 如涉及到更換非原廠配件或超出服務(wù)范圍的維修，三星電視維修廠家將提前告知客戶并協(xié)商收費標(biāo)準(zhǔn)。
五、保修政策
1. 對于維修后的設(shè)備，三星電視維修廠家提供自維修完成之日起為期一年的保修期。
2. 在保修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障，三星電視維修廠家將免費提供維修服務(wù)。
3. 若保修期內(nèi)需要更換零配件，三星電視維修廠家將提供原廠配件更換服務(wù)。
六、客戶服務(wù)與投訴處理
1. 三星電視維修廠家客戶服務(wù)部門提供全年無休的客戶服務(wù)，客戶如有任何問題或疑慮，請隨時撥打三星電視維修廠家客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢或投訴。
2. 如客戶對服務(wù)有任何不滿意的地方，可向三星電視維修廠家客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)部門將在24小時內(nèi)給予回復(fù)并解決問題。如問題無法在24小時內(nèi)解決，三星電視 |
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