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TCL電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1. TCL電視對(duì)所有在本公司購買的正品電視設(shè)備提供保修服務(wù)。保修期限為自購買之日起一年(用戶需提供有效購買憑證)。
2. 在保修期內(nèi),如電視設(shè)備出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問題,TCL電視將免費(fèi)提供維修或更換部件服務(wù)。
3. 在保修期內(nèi),如用戶未按照說明書正確使用電視設(shè)備,導(dǎo)致設(shè)備損壞,TCL電視將不承擔(dān)保修責(zé)任。
二、保修政策不包括以下情況
1. 保修期外或超過保修期限的產(chǎn)品維修;
2. 用戶自行安裝、拆卸、清潔、維修保養(yǎng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞;
3. 由非TCL電視授權(quán)維修人員進(jìn)行的維修保養(yǎng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞;
4. 因不可抗力(如自然災(zāi)害、水災(zāi)等)導(dǎo)致的設(shè)備損壞。
三、保修憑證
用戶在申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí),需提供以下有效憑證:
1. TCL電視產(chǎn)品保修卡;
2. 購買電視設(shè)備的有效憑證(如發(fā)票、收據(jù)等)。
四、保修服務(wù)流程
1. 用戶撥打TCL電視全國(guó)維修服務(wù)電話或登錄TCL電視廠家網(wǎng)站,咨詢保修事項(xiàng);
2. 用戶向TCL電視提供有效保修憑證和個(gè)人基本信息;
3. TCL電視根據(jù)用戶提供的保修憑證和個(gè)人信息安排上門維修或指導(dǎo)用戶自行送修;
4. 維修完成后,TCL電視向用戶提供維修憑證,以確認(rèn)保修服務(wù)完成。
五、保修服務(wù)承諾
1. TCL電視對(duì)所有用戶提供一站式服務(wù),負(fù)責(zé)到底,不推諉不拖延;
2. TCL電視嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范,確保維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;
3. 對(duì)于涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴,TCL電視將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),并提供解決方案 |