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格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、背景與目標(biāo)
隨著中國空調(diào)市場的蓬勃發(fā)展，消費者對空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)需求日益提升。作為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力空調(diào)始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，致力于為消費者提供*優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修服務(wù)：格力空調(diào)按照國家三包規(guī)定，對購買的格力空調(diào)產(chǎn)品提供包修服務(wù)。在產(chǎn)品購買之日起的7日內(nèi)，若因非人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
2. 包換服務(wù)：在產(chǎn)品購買后的15日內(nèi)，若因非人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，用戶可選擇換貨。換貨后的產(chǎn)品享有新的包修服務(wù)。
3. 包退服務(wù)：在產(chǎn)品購買后的30日內(nèi)，若因非人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，用戶可選擇退貨。退貨時，商家需向消費者全額退款。
三、服務(wù)流程
1. 消費者發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可先聯(lián)系格力空調(diào)的維修服務(wù)熱線或前往當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)網(wǎng)點進行咨詢和報修。
2. 維修服務(wù)人員將對問題進行初步判斷，并約定上門服務(wù)時間。若問題屬于格力空調(diào)的責(zé)任范圍，將盡快為消費者提供解決方案。
3. 若問題無法在電話或現(xiàn)場解決，維修服務(wù)人員將為消費者提供預(yù)約上門服務(wù)。消費者需配合提供必要的維修信息，以便維修服務(wù)人員攜帶合適的配件進行維修。
4. 維修完成后，格力空調(diào)將對產(chǎn)品進行檢測，確保問題得到解決。若維修后的產(chǎn)品仍存在質(zhì)量問題，格力空調(diào)將根據(jù)國家三包政策進行相應(yīng)的處理。
5. 若消費者對格力空調(diào)的維修服務(wù)不滿意，可向相關(guān)部門進行投訴和維權(quán)。
四、注意事項
1. 在享受國家三包政策的同時，消費者應(yīng)妥善保管購物憑證、發(fā)票等相關(guān)文件。這些文件是消費者享受維修服務(wù)的重要依據(jù)。
2. 若消費者對格力空調(diào)的維修服務(wù)有任何疑問或建議，可通過以下途徑進行反饋：電話熱線、廠家網(wǎng)站、微信公眾號等。我們將竭誠為您解決問題和提供支持。 |
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