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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
為了確保消費者在購買威能壁掛爐后能夠獲得及時、高效、專業(yè)的維修服務(wù)，我們建立了完善的授權(quán)網(wǎng)點規(guī)定和規(guī)范制度。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 修前服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點提供產(chǎn)品咨詢、選購指導(dǎo)、免費測量等服務(wù)，根據(jù)消費者需求推薦適合的壁掛爐型號和規(guī)格，確保選購的壁掛爐產(chǎn)品符合家庭實際需求。
2. 修中服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)等服務(wù)，確保消費者在購買后能夠順利使用壁掛爐，并提供必要的操作指導(dǎo)和解答疑問。
3. 維修服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點提供維修保養(yǎng)、退換貨處理、投訴處理等服務(wù)，及時解決消費者在使用過程中遇到的問題，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和良好的信譽(yù)，具備相應(yīng)的維修設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，能夠獨立完成授權(quán)范圍內(nèi)的維修服務(wù)工作。
2. 授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)遵守威能壁掛爐的服務(wù)規(guī)范和要求，使用威能壁掛爐指定的服務(wù)標(biāo)識和相關(guān)宣傳資料，確保消費者對服務(wù)質(zhì)量的信任和認(rèn)可。
3. 授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，及時響應(yīng)消費者的需求和問題，并按照約定時間上門服務(wù)。
4. 授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行威能壁掛爐的價格政策和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目，確保消費者對收費的合理性和透明度。
5. 授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)保持場地的整潔和衛(wèi)生，保護(hù)消費者的隱私和安全，確保服務(wù)過程的專業(yè)化和安全性。
四、監(jiān)管與考核
1. 威能壁掛爐將對授權(quán)網(wǎng)點進(jìn)行定期的監(jiān)管和考核，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、客戶滿意度等方面，確保授權(quán)網(wǎng)點能夠滿足威能壁掛爐的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 對于考核不合格的授權(quán)網(wǎng)點，威能壁掛爐將要求其進(jìn)行整改和提升，直至達(dá)到要求為止。
3. 威能壁掛爐將定期對授權(quán)網(wǎng)點進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保其能 |
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