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小松鼠壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
小松鼠壁掛爐始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。
三、服務(wù)標準
1. 響應時間：自收到客戶報修信息起，2小時內(nèi)給予響應，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：保證一次性修復率在95%以上，并承諾保修期內(nèi)的故障免費維修。
3. 服務(wù)態(tài)度：禮貌待客，尊重客戶權(quán)益，耐心解答客戶疑問，認真處理客戶投訴。
4. 專業(yè)水平：技術(shù)團隊經(jīng)驗豐富，具備各類壁掛爐維修技能和經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 配件保障：保證配件的及時供應，確保維修工作的順利進行。
6. 退換貨政策：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和小松鼠壁掛爐的規(guī)定執(zhí)行退換貨政策。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶可通過電話、短信、郵件等方式報修，我們將記錄客戶的基本信息和報修內(nèi)容。
2. 派工上門：根據(jù)客戶地址和預約時間，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 現(xiàn)場診斷：技術(shù)人員將根據(jù)報修內(nèi)容對壁掛爐產(chǎn)品進行現(xiàn)場診斷，確定故障原因。
4. 報價溝通：技術(shù)人員將根據(jù)診斷結(jié)果向客戶報價，與客戶溝通并確認維修方案。
5. 維修操作：技術(shù)人員將按照維修方案進行維修操作，確保一次性修復率在95%以上。
6. 維修驗收：維修完成后，技術(shù)人員將向客戶展示已修復的壁掛爐產(chǎn)品，并邀請客戶驗收。
7. 跟蹤回訪：完成維修服務(wù)后，我們將對客戶進行跟蹤回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見反饋。
五、服務(wù)承諾
1. 嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和小松鼠壁掛爐的服務(wù)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。
2. 對所有小松鼠壁掛爐的客戶進行公平、公正、公開的服務(wù)，不偏袒任何一方。
3. 對所有小松鼠壁掛爐的客戶提供24小時全天候服務(wù)支持，隨時準備應對各類突發(fā)情況。
4. 對所有小松鼠壁掛爐的客戶提供免費咨詢服務(wù)，隨時解答客戶疑問和提供 |
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