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萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 遵循法律法規(guī)：萬和（中國）有限公司的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都在遵守中國法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開展。
2. 關(guān)注用戶體驗(yàn)：公司堅(jiān)持聽取用戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)，以提高用戶滿意度。
3. 深化安心便利的服務(wù)舉措：公司致力于提供全面和安心的服務(wù)，并已決定對(duì)萬和BRAVIA液晶熱水器的保修服務(wù)進(jìn)行再次提升，從即日起購買萬和液晶熱水器的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。
4. 與政府和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門合作：公司正在與相關(guān)政府主管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門積極協(xié)商溝通，以便在他們的指導(dǎo)下確定各項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)和范圍。
5. 提供三包憑證：針對(duì)萬和消費(fèi)電子產(chǎn)品，公司提供了三包憑證，用戶可自行保存，并在需要三包服務(wù)時(shí)出示。請注意，此憑證不承擔(dān)其他責(zé)任，例如由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或損壞等情況下的任何責(zé)任。
6. 服務(wù)細(xì)節(jié)與范圍：當(dāng)用戶憑此憑證提出三包服務(wù)申請時(shí)，需要事先備份自己的程序及數(shù)據(jù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行維護(hù)時(shí)，無法恢復(fù)用戶個(gè)人安裝的程序及制作的數(shù)據(jù)。此外，三包服務(wù)中更換下來的零件不交還用戶。關(guān)于三包服務(wù)有效期的計(jì)算方法，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
7. 不實(shí)行三包服務(wù)的情況：例如不能出示有效發(fā)票或/及三包規(guī)定的其他有效憑證和本卡的；本卡有涂改痕跡或記載的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品實(shí)物不符的；產(chǎn)品上條形碼被損或有涂改痕跡的；消耗材料的自然消耗、磨損及老化的；雷擊或其它用電系統(tǒng)原因造成故障的等。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
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