雅典娜咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿(mǎn)意*。雅典娜始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保所有冰箱用戶(hù)都能獲得稱(chēng)心如意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并為用戶(hù)帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。這意味著消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)雅典娜產(chǎn)品后，如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，可以根據(jù)“三包”規(guī)定享受相應(yīng)的維修服務(wù)。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門(mén)服務(wù)。無(wú)論消費(fèi)者身在何處，都能享受到雅典娜便捷的服務(wù)，無(wú)需擔(dān)心地理位置的限制。
4. 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢(xún)、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。雅典娜提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)論是產(chǎn)品的使用問(wèn)題，還是服務(wù)的投訴，都能得到及時(shí)響應(yīng)。
5. 顧客意見(jiàn)處理：對(duì)于顧客的意見(jiàn)或投訴，雅典娜承諾在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案，體現(xiàn)了對(duì)顧客意見(jiàn)的高度重視。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)這種方式，雅典娜能夠確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正可能存在的問(wèn)題。
7. 包修政策：為了進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，雅典娜特別推出了“全品類(lèi)電機(jī)十年包修”政策。自2022年9月9日起，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的雅典娜滾筒洗衣機(jī)、雅典娜波輪洗衣機(jī)、雅典娜烘護(hù)機(jī)、雅典娜干衣機(jī)、雅典娜護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品，均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策的核心內(nèi)容包括全品類(lèi)覆蓋、長(zhǎng)期行為、免費(fèi)維修和規(guī)范流程。
屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非雅典娜家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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