海爾咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在線(xiàn)報(bào)裝報(bào)修：用戶(hù)可以在線(xiàn)提交報(bào)裝、維修申請(qǐng)，方便快捷。
2. 服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)：用戶(hù)可以查詢(xún)跟蹤已提交的安裝、報(bào)修業(yè)務(wù)的受理狀態(tài)，了解服務(wù)進(jìn)度的同時(shí)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：維修工時(shí)及配件參考價(jià)格公開(kāi)透明，用戶(hù)可以清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用。
4. 豐富的產(chǎn)品服務(wù)資料：提供產(chǎn)品詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明書(shū)、常見(jiàn)問(wèn)題及保修政策，供用戶(hù)參考。
5. 多渠道聯(lián)系維修：用戶(hù)可以通過(guò)咨詢(xún)?cè)诰�(xiàn)客服、撥打海爾熱線(xiàn)電話(huà)或關(guān)注海爾服務(wù)公眾號(hào)，獲取貼心服務(wù)。
6. 附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)：用戶(hù)可以查詢(xún)附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及地址和聯(lián)系方式，以便快速找到維修地點(diǎn)。
7. 全國(guó)聯(lián)保：海爾提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，方便用戶(hù)在全國(guó)范圍內(nèi)都能享受維修服務(wù)。
8. 七天無(wú)理由退貨：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的七天內(nèi)，如果用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以選擇無(wú)理由退貨，享受便捷的退換貨服務(wù)。
9. 3小時(shí)巡檢服務(wù)：在消費(fèi)者聯(lián)系維修服務(wù)后，海爾會(huì)在3小時(shí)內(nèi)安排工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備巡檢和維修處理。
10. 6小時(shí)上門(mén)服務(wù)：如果設(shè)備需要進(jìn)行上門(mén)維修，海爾會(huì)在6小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速處理問(wèn)題。
11. 6天保修服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品后，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，海爾為消費(fèi)者提供7天24小時(shí)的維修服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)還有6天的上門(mén)服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |
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