東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀表儀容：上門(mén)服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝，保持儀容整潔、精神飽滿(mǎn)。
2. 言談舉止：注意禮貌用語(yǔ)，用適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼招呼顧客，尊重顧客的意見(jiàn)和要求，微笑服務(wù)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。
3. 文明用語(yǔ)：在交流過(guò)程中，使用簡(jiǎn)單、清晰、禮貌的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)句。
4. 上門(mén)服務(wù)時(shí)間：按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客家中，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)通知顧客并說(shuō)明原因。
5. 上門(mén)服務(wù)流程：先向顧客介紹公司、產(chǎn)品和服務(wù)，然后仔細(xì)聽(tīng)取顧客需求，根據(jù)需求提供解決方案，*后在完成服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)并告知顧客注意事項(xiàng)。
6. 誠(chéng)實(shí)守信：遵守職業(yè)道德，保守顧客隱私和商業(yè)機(jī)密，不夸大宣傳、不虛假承諾，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
7. 遵守法律法規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，不違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
8. 安全意識(shí)：在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，注意安全操作規(guī)程和防護(hù)措施，避免發(fā)生意外事故。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 售前服務(wù)：東芝公司在售前階段會(huì)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和使用方法，為客戶(hù)提供定制化的解決方案。
2. 售中服務(wù)：東芝公司在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)為客戶(hù)提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。
3. 維修服務(wù)：東芝公司會(huì)為客戶(hù)提供全面的維修服務(wù)，包括定期維護(hù)、維修和保養(yǎng)等，確保產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
4. 24小時(shí)服務(wù)：東芝公司為客戶(hù)提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以得到及時(shí)的技術(shù)支持和解決方案。
5. 快速響應(yīng)：東芝公司對(duì)客戶(hù)的請(qǐng)求和問(wèn)題會(huì)進(jìn)行快速響應(yīng)，盡可能快地將問(wèn)題解決完畢，減少客戶(hù)的等待時(shí)間和不便。
6. 定期回訪：東芝公司會(huì)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。 |
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