海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 以客戶為中心：海爾一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，自1985年開(kāi)始成立專職客服部門(mén)，并推出了行業(yè)首個(gè)服務(wù)熱線短號(hào)，行業(yè)滿意度連續(xù)多年位居行業(yè)*。
2. 省心快速的服務(wù)：海爾對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行了大變革，提出了“海爾服務(wù)，省心快速”的服務(wù)理念，打造服務(wù)半徑*短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
3. 全生命周期的質(zhì)量體驗(yàn)：海爾依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推出以養(yǎng)代修等一系列服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供全生命周期的高質(zhì)量定制服務(wù)，用戶滿意度持續(xù)提升。
4. 服務(wù)宗旨與理念：海爾的服務(wù)宗旨是“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”。其服務(wù)理念包括“機(jī)器在您手中，服務(wù)在我心中”，“說(shuō)到必做，做則必優(yōu)”，“服務(wù)站是主機(jī)廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，*終用戶的貼心人”，“每次服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠(chéng)，終于滿意”。
二、海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 五星級(jí)全國(guó)維修服務(wù)認(rèn)證：海爾憑借優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，通過(guò)了《商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922─2011）的嚴(yán)格評(píng)審，榮獲*高等級(jí)“五星級(jí)”全國(guó)維修服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。這表明海爾的服務(wù)質(zhì)量得到了權(quán)威的認(rèn)可。
2. 主動(dòng)服務(wù)：海爾突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，提出“主動(dòng)服務(wù)”理念。這改變了傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式，將服務(wù)整體前置，主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議。
3. 全心溫暖全程陪伴的服務(wù)理念：海爾的服務(wù)不僅關(guān)注產(chǎn)品的維護(hù)，更關(guān)注用戶的情感需求。通過(guò)將“海爾呼叫中心”正式更名為“客戶關(guān)愛(ài)中心”，海爾傳遞出對(duì)用戶的關(guān)愛(ài)，讓用戶感受到溫暖和陪伴。
4. 自有維修技師團(tuán)隊(duì)：海爾自正式進(jìn)入中國(guó)以來(lái)就建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)橛脩籼峁⿲I(yè)、及時(shí)的服務(wù)，確保用戶的問(wèn)題得到快速解決。 |
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