格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 主動關(guān)懷:格力電器會通過電話、短信、微信等多種方式,主動與用戶保持聯(lián)系,關(guān)心用戶的使用體驗(yàn),了解用戶的需求和反饋。
2. 主動預(yù)約:在用戶需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí),格力電器會主動與用戶預(yù)約時(shí)間,避免用戶長時(shí)間等待或錯過服務(wù)時(shí)間。
3. 主動提醒:格力電器會根據(jù)用戶的使用情況和產(chǎn)品壽命,主動提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)、更換配件等,以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長使用壽命。
4. 主動解決:如果用戶在使用過程中遇到問題或故障,格力電器會主動為用戶提供解決方案,并及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修,確保用戶的正常使用。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 在保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞,格力將提供免費(fèi)維修服務(wù),不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修,僅收取配件費(fèi)。
2. 如果消費(fèi)者因使用不當(dāng)、非格力服務(wù)商安裝、拆卸、維修、無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損、保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號與所維修的產(chǎn)品型號不符、因不可抗力等因素造成的產(chǎn)品損壞,將不在保修范圍內(nèi)。
3. 保修期外的產(chǎn)品,如果關(guān)鍵配件仍在保修期內(nèi),應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件,不收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)。如果整機(jī)和配件都在保修期外,那么將收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)。
4. 同一產(chǎn)品在30天內(nèi)多次維修的,只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。 |