海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說(shuō)明：
1. 產(chǎn)品三包服務(wù)政策：海爾產(chǎn)品享受?chē)?guó)家“三包”政策，即包修、包換、包退。在“三包”有效期內(nèi)，如出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 包修期計(jì)算：海爾產(chǎn)品的“三包”有效期從銷(xiāo)售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。
3. 退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
4. 付費(fèi)服務(wù)范圍：超出三包有效期范圍的服務(wù)、安裝（包含座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡(luò)機(jī)器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機(jī)器二次調(diào)試、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的、非海爾公司上門(mén)人員擅自拆動(dòng)造成損壞的、無(wú)有效三包憑證、無(wú)有效發(fā)票或其他有效憑證的、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的、因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等）等情況下，消費(fèi)者需要支付相關(guān)費(fèi)用。
5. 遙控器問(wèn)題：遙控器屬于附件，海爾不提供上門(mén)維修服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇寄修或就近送到海爾公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)時(shí)效承諾：海爾集團(tuán)承諾在接到消費(fèi)者報(bào)修電話(huà)后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，城區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。這一承諾保證了消費(fèi)者在需要維修服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)的響應(yīng)和解決。
2. 維修質(zhì)量承諾：海爾集團(tuán)承諾所有維修服務(wù)均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于同一故障，海爾提供90天保修服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心維修后的質(zhì)量問(wèn)題。
3. 服務(wù)規(guī)范承諾：海爾集團(tuán)要求所有服務(wù)人員必須遵守服務(wù)規(guī)范，禮貌待客、文明服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員必須佩戴工作證、穿著工作服，并使用統(tǒng)一的工具和配件，確保服務(wù)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。 |
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