小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 管家式服務(wù)：基于大數(shù)據(jù)，將洗衣機(jī)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。用戶遇到洗衣機(jī)使用疑問時(shí)，可通過小天鵝熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，小天鵝在微信端為用戶配備“1V1專屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，使用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：小天鵝對維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。例如，響應(yīng)時(shí)間在城市區(qū)域內(nèi)為4小時(shí)，郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)為12小時(shí)；服務(wù)流程分為服務(wù)預(yù)約、服務(wù)上門、服務(wù)維修、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)要求。
3. 服務(wù)承諾：小天鵝為用戶提供維修服務(wù)承諾，具體包括：免費(fèi)服務(wù)，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，小天鵝提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)；七天內(nèi)不滿意，退換貨，如果用戶在購買后7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不滿意，可以退換貨；國家三包政策，小天鵝嚴(yán)格遵守國家三包政策，依法給予維修服務(wù)。
二、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 授權(quán)申請：有意向獲得小天鵝授權(quán)的合作伙伴需要向小天鵝提出書面授權(quán)申請，明確表述授權(quán)需求、授權(quán)范圍、授權(quán)期限等相關(guān)信息。
2. 資質(zhì)審核：小天鵝會(huì)對申請方進(jìn)行資質(zhì)審核，評估其是否具備從事相關(guān)業(yè)務(wù)的能力和資源，以確保授權(quán)合作能夠順利進(jìn)行。
3. 合同簽訂：在審核通過后，雙方會(huì)簽訂正式的授權(quán)合同，明確授權(quán)的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等條款。
4. 品牌使用：獲得授權(quán)的合作伙伴可以在授權(quán)范圍內(nèi)使用小天鵝的品牌、商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但必須遵守小天鵝的品牌使用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。
5. 服務(wù)質(zhì)量：合作伙伴需要提供符合小天鵝要求的服務(wù)質(zhì)量，包括維修服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，確保消費(fèi)者 |
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